Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden
Deze servicevoorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van de Shopify-webwinkel van Fordandfir en de voorwaarden waaronder consumenten meubels kunnen bekijken, bestellen en ontvangen. Fordandfir richt zich op de Nederlandse markt en verkoopt onder andere stoelen, krukken, zitmeubelen, opbergkasten, tafels, banken en andere woon- en opbergproducten.
Door gebruik te maken van de website of een bestelling te plaatsen, bevestigt de gebruiker deze servicevoorwaarden te hebben gelezen en ermee rekening te houden tijdens het gebruik van de dienstverlening.
1. Gebruik van de website
De website is bedoeld voor consumenten die informatie over producten willen bekijken en bestellingen willen plaatsen.
Gebruikers dienen de website op een normale en rechtmatige manier te gebruiken. Het is niet toegestaan om: - de werking van de website te verstoren; - onjuiste gegevens te verstrekken; - systemen of inhoud van de website ongeoorloofd te beïnvloeden; - de website te gebruiken voor activiteiten die schade kunnen veroorzaken aan Fordandfir of andere gebruikers.
Fordandfir behoudt zich het recht voor om technische maatregelen te nemen wanneer de veiligheid, betrouwbaarheid of correcte werking van de website wordt bedreigd.
2. Productinformatie en presentatie
Fordandfir streeft ernaar productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Productbeschrijvingen, afmetingen, materialen, kleuren en afbeeldingen worden opgesteld om consumenten een duidelijk beeld van het product te geven.
Bij meubelproducten kunnen kleine verschillen voorkomen door materiaalstructuur, natuurlijke eigenschappen van materialen, productieprocessen of scherminstellingen. Dergelijke normale variaties vormen geen automatisch gebrek aan het product.
Afmetingen en technische gegevens worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Kleine productietoleranties die geen invloed hebben op normaal gebruik worden beschouwd als normale eigenschappen van meubels.
3. Bestellingen en overeenkomst
Een bestelling wordt geplaatst wanneer de consument de gewenste producten selecteert, de benodigde gegevens verstrekt en het bestelproces voltooit.
Fordandfir verwerkt bestellingen op basis van de beschikbare productinformatie en voorraadgegevens. Na ontvangst van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging met de relevante bestelgegevens.
Wanneer een product door een onverwachte voorraadwijziging, technische fout of andere objectieve reden niet geleverd kan worden, informeert Fordandfir de consument en wordt gezocht naar een passende oplossing.
4. Prijzen en betalingen
Alle weergegeven productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen.
Naast eventuele verzendkosten worden geen extra kosten in rekening gebracht die niet tijdens het bestelproces duidelijk worden weergegeven.
De verzendvoorwaarden zijn: - Bestellingen vanaf €85,99 worden gratis verzonden. - Bestellingen onder €85,99 hebben verzendkosten van €5,99.
Betalingen worden verwerkt via de beschikbare betaalmethoden tijdens het bestelproces. Een bestelling wordt voorbereid nadat de betaling correct is verwerkt.
5. Verwerking en levering van bestellingen
Fordandfir verwerkt bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.
De verwachte levertijd bedraagt 7 tot 11 werkdagen na verzending.
Voor verzending kunnen vervoerders worden gebruikt zoals USPS, DHL Express, UPS en FedEx.
Voor grote meubelproducten zoals tafels, kasten, banken en zitmeubelen kan de levering specifieke transportvereisten hebben vanwege omvang, gewicht en bescherming tijdens vervoer.
De consument dient bij ontvangst de verpakking en het product redelijkerwijs te controleren. Zichtbare transportschade of ontbrekende onderdelen dienen zo snel mogelijk aan Fordandfir gemeld te worden.
6. Verantwoordelijkheden bij levering
Fordandfir is verantwoordelijk voor het correct verwerken van bestellingen en het verstrekken van juiste productinformatie.
De vervoerder is verantwoordelijk voor het fysieke transportproces volgens de toepasselijke vervoersvoorwaarden.
Wanneer vertragingen ontstaan door externe omstandigheden, zoals logistieke problemen, vervoersvertragingen of andere factoren buiten de directe controle van Fordandfir, wordt de consument hierover geïnformeerd wanneer dit relevant is.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte aflevergegevens. Problemen die ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens van de consument vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Fordandfir.
7. Ontvangst en gebruik van meubelproducten
De consument dient meubels volgens de verstrekte instructies te gebruiken en zorgvuldig te behandelen.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage, aanpassingen door de consument, onvoldoende onderhoud of omstandigheden waarvoor het product niet bedoeld is, valt niet onder verantwoordelijkheid van Fordandfir.
Normale gebruikssporen die ontstaan door regulier gebruik van meubels worden niet beschouwd als een leveringsprobleem.
8. Annulering en retourverwerking
Consumenten kunnen gebruikmaken van de retourmogelijkheden zoals beschreven in het afzonderlijke retourbeleid van Fordandfir.
De standaard retourtermijn bedraagt 30 dagen. De verwerking van terugbetalingen duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen nadat de retourcontrole is afgerond.
Voor grote meubels kunnen aanvullende praktische afspraken nodig zijn vanwege verpakking, transport en productomvang.
9. Beschikbaarheid en technische werking
Fordandfir streeft naar een betrouwbare beschikbaarheid van de website, maar kan niet garanderen dat de website altijd zonder onderbreking of technische fouten beschikbaar is.
Tijdelijke storingen, onderhoud, technische updates of externe systeemproblemen kunnen invloed hebben op de beschikbaarheid van bepaalde functies.
Fordandfir neemt redelijke maatregelen om de dienstverlening zo stabiel mogelijk te houden.
10. Aansprakelijkheid en beperkingen
Fordandfir is verantwoordelijk voor verplichtingen die voortvloeien uit correcte verkoop, levering en klantenservice.
Fordandfir is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door: - onjuist gebruik van producten; - niet opvolgen van montage- of gebruiksinstructies; - wijzigingen of reparaties uitgevoerd door de consument of derden; - onjuiste informatie verstrekt door de consument; - omstandigheden buiten de redelijke controle van Fordandfir.
Deze bepalingen beperken geen rechten die consumenten op grond van toepasselijke regelgeving behouden.
11. Gebruikerscommunicatie
Wanneer consumenten contact opnemen met Fordandfir over bestellingen, levering, retouren of productproblemen, dienen zij correcte informatie te verstrekken zodat een passende beoordeling kan plaatsvinden.
Fordandfir gebruikt verstrekte informatie uitsluitend voor de afhandeling van de betreffende klantenservicevraag of bestelling.
12. Wijzigingen van de servicevoorwaarden
Fordandfir kan deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is voor veranderingen in bedrijfsvoering, technische werking of wettelijke vereisten.
Voor bestaande bestellingen blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
13. Geschillen en toepasselijke afhandeling
Fordandfir streeft ernaar vragen en geschillen rechtstreeks en zorgvuldig met consumenten op te lossen.
Wanneer een probleem ontstaat, wordt de consument verzocht eerst contact op te nemen met Fordandfir zodat de situatie kan worden beoordeeld en een passende oplossing kan worden gezocht.
14. Contactgegevens
Fordandfir
E-mail: friendlysuppfvgb@fordandfir.com
Telefoon: +1 412 990 3869
Adres: 2230 FREEPORT RD NEW KENSINGTON PA 15068
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag, zondag en Nederlandse wettelijke feestdagen: gesloten