Verzendbeleid
Verzendbeleid
Dit verzendbeleid beschrijft de wijze waarop Fordandfir bestellingen van meubels en woonproducten verwerkt, verpakt en levert aan consumenten in de Nederlandse markt. Het beleid is opgesteld voor de verkoop van onder andere stoelen, krukken, zitmeubelen, opbergkasten, tafels, banken en andere woon- en opbergproducten via de Shopify-webwinkel.
Fordandfir hanteert duidelijke procedures voor zowel kleine woonartikelen als grotere meubelproducten, waarbij rekening wordt gehouden met verschillen in omvang, transportvereisten, verpakking en ontvangstcontrole.
1. Verwerkingsgebied en levering
Fordandfir verwerkt bestellingen voor consumenten via de online winkel. De levering wordt uitgevoerd met logistieke partners die geschikt zijn voor verschillende productformaten.
Voor de verzending kunnen onder andere de volgende vervoerders worden gebruikt: - USPS; - DHL Express; - UPS; - FedEx.
De keuze van de vervoerder kan afhankelijk zijn van het producttype, de afmetingen, het afleveradres en de beschikbare transportmogelijkheden.
2. Orderverwerking en levertijd
Na succesvolle verwerking van een bestelling bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
De verwachte levering bedraagt 7 tot 11 werkdagen na verzending.
Fordandfir streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn uit te voeren. Wanneer een levering door uitzonderlijke omstandigheden niet volgens planning kan plaatsvinden, wordt de situatie beoordeeld en wordt passende informatie verstrekt.
Bestellingen worden uitgevoerd binnen de toepasselijke leveringstermijnen voor consumentenkoop. Wanneer levering niet binnen de afgesproken termijn kan plaatsvinden, wordt de consument geïnformeerd en wordt een passende oplossing gezocht.
3. Verzendkosten en prijsinformatie
Alle productprijzen op de website zijn inclusief toepasselijke belastingen.
De verzendkosten worden als volgt berekend:
- Bestellingen vanaf €85,99 worden gratis verzonden. - Bestellingen onder €85,99 hebben verzendkosten van €5,99.
Naast de tijdens het bestelproces weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
4. Verschil tussen kleine producten en grote meubelproducten
Fordandfir behandelt verzendingen volgens de eigenschappen van het product.
Voor kleine woon- en opbergproducten: - worden producten zorgvuldig verpakt voor standaardpakketvervoer; - gelden normale ontvangst- en controleprocedures; - kunnen producten volgens de reguliere verzendmethode worden geleverd.
Voor grote meubelproducten zoals tafels, kasten, banken en omvangrijke zitmeubelen: - wordt extra aandacht besteed aan bescherming tijdens transport; - worden verpakkingsmaterialen gebruikt die geschikt zijn voor grotere afmetingen; - dient de consument rekening te houden met voldoende ruimte voor ontvangst, controle en eventuele montage; - kan de levering vanwege formaat en transportplanning meer logistieke afstemming vereisen.
5. Verpakking en transportbescherming
Fordandfir verpakt producten op een manier die bedoeld is om normale transportsituaties te kunnen doorstaan.
De consument dient de verpakking bij ontvangst zorgvuldig te controleren. Bij zichtbare beschadiging van de verpakking wordt aanbevolen hiervan foto’s te maken voordat het product volledig wordt uitgepakt.
Wanneer schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd product wordt vastgesteld, dient de consument dit zo snel mogelijk aan Fordandfir te melden met relevante informatie en foto’s.
6. Verantwoordelijkheden van Fordandfir
Fordandfir is verantwoordelijk voor: - correcte verwerking van ontvangen bestellingen; - verzending van het bestelde product; - verstrekking van juiste verzendinformatie; - behandeling van meldingen over transportschade, ontbrekende onderdelen of verkeerde levering.
Wanneer problemen ontstaan door een fout in de bestelling, verpakking of verwerking door Fordandfir, wordt de situatie onderzocht en wordt een passende oplossing aangeboden.
7. Verantwoordelijkheden van de consument
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte aflevergegevens.
Wanneer een levering niet kan worden uitgevoerd door: - een onjuist of onvolledig adres; - ontbrekende noodzakelijke contactinformatie; - het niet beschikbaar zijn van de ontvanger; - het weigeren van ontvangst zonder geldige reden;
kan dit leiden tot vertraging of extra praktische afhandeling.
De consument dient bij ontvangst redelijkerwijs mee te werken aan een correcte levering en controle van het ontvangen product.
8. Niet aangenomen leveringen en tijdelijke opslag
Wanneer een pakket of meubelzending niet kan worden afgeleverd door omstandigheden aan de zijde van de consument, kan de vervoerder het product tijdelijk bewaren volgens de eigen logistieke procedures.
Fordandfir zal, indien nodig, samenwerken met de consument en vervoerder om een nieuwe aflevermogelijkheid of verdere oplossing te organiseren.
Eventuele gevolgen van onjuiste afleverinformatie of herhaalde mislukte afleverpogingen worden afzonderlijk beoordeeld op basis van de omstandigheden.
9. Vertraging, verlies en transportschade
Tijdens het transport kunnen situaties ontstaan zoals vertraging, beschadiging of verlies van een zending.
Bij logistieke vertragingen veroorzaakt door de vervoerder of externe omstandigheden beoordeelt Fordandfir de situatie samen met de betrokken logistieke partij.
Bij verlies van een bestelling of transportschade wordt onderzocht wat er is gebeurd en welke passende oplossing nodig is.
De consument dient geen beschadigde onderdelen weg te gooien voordat de beoordeling door Fordandfir is afgerond.
10. Controle bij ontvangst van meubels
Bij ontvangst van grote meubels wordt aanbevolen om vóór montage te controleren: - of het juiste product is geleverd; - of alle onderdelen aanwezig zijn; - of zichtbare transportschade aanwezig is.
Wanneer een probleem wordt vastgesteld, dient de consument contact op te nemen met Fordandfir voordat het product verder wordt gebruikt of aangepast.
Montage, wijzigingen of reparaties door de consument voordat een gemeld probleem is beoordeeld, kunnen invloed hebben op de beoordeling van de situatie.
11. Leveringsinformatie en bestellinggegevens
De consument dient vóór afronding van de bestelling alle gegevens zorgvuldig te controleren, waaronder naam, afleveradres en contactgegevens.
Fordandfir gebruikt de verstrekte gegevens voor verwerking en levering van de bestelling. Problemen die uitsluitend ontstaan door foutieve informatie van de consument kunnen niet automatisch aan Fordandfir worden toegerekend.
12. Contactgegevens
Fordandfir
E-mail: friendlysuppfvgb@fordandfir.com
Telefoon: +1 412 990 3869
Adres: 2230 FREEPORT RD NEW KENSINGTON PA 15068
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag, zondag en Nederlandse wettelijke feestdagen: gesloten