Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle consumentenbestellingen die via de Shopify-webwinkel van Fordandfir worden geplaatst. Fordandfir verkoopt meubels voor de Nederlandse markt, waaronder stoelen, krukken, zitmeubelen, opbergkasten, tafels, banken en andere woonoplossingen. Vanwege de aard en omvang van meubelproducten gelden specifieke procedures voor retourzendingen, controle, verpakking en transport.
1. Herroepingsrecht en retourtermijn
Consumenten kunnen een bestelling zonder opgave van reden retourneren binnen 30 kalenderdagen. De retourtermijn begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde persoon die niet de vervoerder is, het laatste product van de bestelling fysiek heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde meubelstukken bestaat, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste onderdeel van de bestelling.
De consument dient binnen deze termijn contact met Fordandfir op te nemen om de retouraanvraag te registreren. Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt de consument verdere instructies voor de retourafhandeling.
Wanneer een consument tijdig aangeeft gebruik te maken van het retourrecht, maar het product nog niet kan worden teruggestuurd omdat bijvoorbeeld een door Fordandfir georganiseerde ophaling nog moet plaatsvinden, wordt de retourtermijn voor de betreffende handeling gerespecteerd.
2. Staat van geretourneerde producten
Geretourneerde artikelen moeten zorgvuldig behandeld worden en mogen uitsluitend beoordeeld zijn op een manier die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Voor alle meubelproducten geldt dat: - het artikel compleet moet worden teruggestuurd; - alle onderdelen, bevestigingsmaterialen, handleidingen en accessoires moeten worden meegeleverd; - het product geen extra gebruikssporen, beschadigingen, vlekken, breuken of constructiewijzigingen mag vertonen; - het originele verpakkingsmateriaal, indien beschikbaar, zoveel mogelijk moet worden gebruikt.
Voor kleine woonartikelen en opbergproducten gelden de gebruikelijke retourvereisten voor pakketverzending.
Voor grote meubelproducten zoals tafels, stoelen, banken, kasten en andere omvangrijke artikelen geldt daarnaast dat het product veilig moet zijn verpakt om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen. Een volledig gemonteerd meubelstuk mag alleen worden teruggestuurd volgens de door Fordandfir verstrekte retourinstructies.
3. Retourkosten en verzendkosten
Bij een retour op basis van persoonlijke keuze zonder productgebrek zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de consument, tenzij vooraf anders schriftelijk is overeengekomen.
Bij ontvangst van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product draagt Fordandfir de noodzakelijke kosten voor de oplossing van het probleem.
Voor standaardleveringen gelden de volgende verzendvoorwaarden: - Bestellingen vanaf €85,99 worden gratis verzonden. - Bestellingen onder €85,99 hebben verzendkosten van €5,99. - Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. - Er worden geen extra kosten in rekening gebracht behalve eventuele verzendkosten die tijdens het bestelproces duidelijk worden weergegeven.
Fordandfir gebruikt onder andere USPS, DHL Express, UPS en FedEx voor transport.
4. Levering, verzending en ontvangstcontrole
De verwerkingstijd van bestellingen bedraagt doorgaans 1 tot 3 werkdagen. De verwachte levertijd bedraagt 7 tot 11 werkdagen na verzending.
Bij ontvangst van grote meubelstukken wordt consumenten geadviseerd de verpakking en het product vóór montage te controleren. Eventuele zichtbare transportschade dient zo snel mogelijk gemeld te worden met duidelijke foto’s van de verpakking, het product en het beschadigde onderdeel.
Bij kleine producten kan schade eveneens worden gemeld met foto’s en een beschrijving van het probleem.
5. Defecten, kwaliteitsproblemen en wettelijke garantie
Fordandfir blijft verantwoordelijk voor producten die niet overeenkomen met de bestelde eigenschappen, gebreken vertonen of niet voldoen aan de normale verwachtingen die redelijkerwijs aan het product mogen worden gesteld.
Wanneer een product een fabricagefout, constructief probleem of ander kwaliteitsgebrek heeft, beoordeelt Fordandfir de situatie en biedt, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing zoals reparatie, vervanging of een andere passende compensatie.
Normale veranderingen door gebruik, waaronder lichte slijtage, verkleuring door langdurige blootstelling aan zonlicht, schade door onjuist gebruik of schade veroorzaakt door onvoldoende onderhoud, vallen niet onder productgebreken.
6. Uitsluitingen van retour of compensatie
Een retour wegens persoonlijke voorkeur kan worden geweigerd of aangepast wanneer een product: - beschadigd is door verkeerd gebruik; - door de consument is aangepast, aangepast gemonteerd of gewijzigd; - onderdelen mist; - duidelijke gebruikssporen heeft die verder gaan dan normale beoordeling; - schade heeft door onjuiste opslag, vocht, hitte of andere externe omstandigheden.
Deze voorwaarden beperken niet de rechten van consumenten bij producten met een gebrek of producten die verkeerd geleverd zijn.
7. Verkeerd geleverd, ontbrekende onderdelen of onvolledige bestelling
Wanneer een consument een verkeerd product ontvangt, een onderdeel ontbreekt of een bestelling niet volledig is geleverd, dient dit zo snel mogelijk gemeld te worden.
Fordandfir controleert de bestelling en verstrekt een passende oplossing. Dit kan bestaan uit het naleveren van ontbrekende onderdelen, het vervangen van het verkeerde product of een andere overeengekomen oplossing.
De consument dient het ontvangen product en de verpakking beschikbaar te houden totdat de beoordeling is afgerond.
8. Beschadiging tijdens transport
Wanneer een product tijdens het transport beschadigd raakt, dient de consument Fordandfir binnen een redelijke termijn te informeren met: - bestelnummer; - foto’s van het beschadigde product; - foto’s van de verpakking; - een korte beschrijving van de schade.
Fordandfir beoordeelt de melding en werkt samen met de consument aan een passende oplossing. De consument dient geen beschadigde onderdelen weg te gooien voordat de beoordeling is afgerond.
9. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van een geretourneerd product wordt de terugbetaling verwerkt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
De verwerking van een terugbetaling duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen nadat de retourcontrole is afgerond. De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van de betaalprovider of bank.
10. Retourprocedure
Voor een retouraanvraag dient de consument contact op te nemen met Fordandfir en de volgende informatie te verstrekken: - naam van de koper; - bestelnummer; - productnaam; - reden van retour; - foto’s wanneer sprake is van schade of een kwaliteitsprobleem.
Retourzendingen zonder voorafgaande registratie kunnen vertraging oplopen.
Contactgegevens
Fordandfir
E-mail: friendlysuppfvgb@fordandfir.com
Telefoon: +1 412 990 3869
Adres: 2230 FREEPORT RD NEW KENSINGTON PA 15068
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 17:30 Zaterdag, zondag en Nederlandse wettelijke feestdagen: gesloten