Privacybeleid
Privacybeleid
Dit privacybeleid beschrijft hoe Fordandfir persoonsgegevens verwerkt wanneer consumenten gebruikmaken van de Shopify-webwinkel voor de aankoop van meubels voor de Nederlandse markt. Fordandfir verkoopt onder andere stoelen, krukken, zitmeubelen, opbergkasten, tafels, banken en andere woon- en opbergproducten.
Fordandfir verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven bedrijfsdoeleinden die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van bestellingen, levering, klantenservice, retourafhandeling en het onderhouden van de technische werking van de webshop.
1. Verantwoordelijkheid voor persoonsgegevens
Fordandfir is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via de webshop worden verzameld. De verwerking vindt plaats volgens de uitgangspunten van transparantie, minimale gegevensverzameling, beveiliging en beperkte opslagduur.
Persoonsgegevens worden niet verzameld wanneer deze niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een bestelling of de ondersteuning van de klant.
2. Welke gegevens worden verzameld
Afhankelijk van het gebruik van de webshop kunnen de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:
Voor het plaatsen en uitvoeren van bestellingen: - naam van de klant; - afleveradres; - factuurgegevens indien noodzakelijk; - e-mailadres; - telefoonnummer wanneer nodig voor levering of klantenservice; - bestelgegevens zoals aangekochte producten, ordernummer en betaalstatus.
Voor klantenservice en aftersales: - contactgegevens; - informatie die de klant verstrekt over een bestelling, retour, beschadiging, ontbrekende onderdelen of productprobleem; - foto’s of documenten die nodig zijn voor beoordeling van een melding.
Voor technische werking van de webshop: - noodzakelijke technische gegevens die nodig zijn om de website correct te laten functioneren; - gegevens die nodig zijn voor beveiliging, foutopsporing en het voorkomen van misbruik.
Fordandfir verzamelt geen gegevens die niet nodig zijn voor de normale uitvoering van de dienstverlening.
3. Doeleinden van gegevensverwerking
Persoonsgegevens worden gebruikt voor de volgende doeleinden:
- verwerken en bevestigen van bestellingen; - uitvoeren van betalingen; - organiseren van verzending en levering; - communiceren over bestellingen, retouren en servicevragen; - behandelen van defecten, transportschade, verkeerde leveringen of ontbrekende onderdelen; - verbeteren van de technische betrouwbaarheid en veiligheid van de webshop; - voldoen aan administratieve verplichtingen die verbonden zijn aan verkoopactiviteiten.
Gegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden die niet aansluiten bij deze bedrijfsvoering.
4. Shopify en externe dienstverleners
Fordandfir gebruikt Shopify als technisch platform voor het beheren van de webshop, bestellingen en klantgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van aankopen.
Voor betaling, logistiek, verzending en technische ondersteuning kunnen externe dienstverleners betrokken zijn. Deze partijen ontvangen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor hun specifieke dienstverlening.
Bijvoorbeeld: - betalingsdienstverleners verwerken betaalinformatie om transacties uit te voeren; - vervoerders ontvangen aflevergegevens om bestellingen te bezorgen; - technische dienstverleners ondersteunen de werking en beveiliging van systemen.
Elke externe partij verwerkt gegevens uitsluitend voor het overeengekomen doel en volgens passende beveiligingsmaatregelen.
5. Verzending en logistieke gegevens
Voor de levering van meubels worden noodzakelijke klantgegevens gedeeld met vervoerders die door Fordandfir worden gebruikt, waaronder USPS, DHL Express, UPS en FedEx.
Deze gegevens kunnen bestaan uit: - naam; - afleveradres; - telefoonnummer indien nodig voor bezorging; - verzendinformatie en trackinggegevens.
De verwerking is beperkt tot het uitvoeren van de levering. Fordandfir gebruikt deze gegevens niet voor andere doeleinden.
6. Betalingsgegevens
Fordandfir ontvangt of bewaart geen volledige betaalkaartgegevens die door betalingsproviders worden verwerkt.
Betalingsinformatie wordt verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener volgens diens eigen beveiligingsprocedures. Fordandfir ontvangt alleen de informatie die noodzakelijk is om de betaling en bestelling te bevestigen.
7. Opslag en verwijdering van gegevens
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld.
Bestelgegevens kunnen worden opgeslagen zolang dit noodzakelijk is voor klantenservice, retourafhandeling, garantiegevallen en administratieve verplichtingen.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of zodanig verwerkt dat personen niet langer direct kunnen worden geïdentificeerd.
8. Beveiliging van persoonsgegevens
Fordandfir neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging of onrechtmatige verwerking.
Beveiligingsmaatregelen omvatten onder andere toegangsbeperking tot gegevens, zorgvuldig beheer van systemen en het beperken van gegevensverwerking tot bevoegde processen en partijen.
Wanneer een beveiligingsincident plaatsvindt waarbij persoonsgegevens mogelijk betrokken zijn, onderzoekt Fordandfir de situatie, beperkt de gevolgen en handelt volgens de geldende meldings- en communicatieverplichtingen.
9. Internationale gegevensverwerking
Omdat Fordandfir een internationale webshop exploiteert en gebruikmaakt van externe technische en logistieke dienstverleners, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte.
Wanneer gegevens internationaal worden verwerkt, worden passende beschermingsmaatregelen toegepast om het beschermingsniveau van persoonsgegevens te waarborgen.
10. Rechten van klanten met betrekking tot persoonsgegevens
Klanten hebben het recht om:
- inzage te vragen in de persoonsgegevens die Fordandfir verwerkt; - onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren; - verwijdering van persoonsgegevens te verzoeken wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn; - beperking van bepaalde verwerkingen te vragen; - bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking; - toestemming voor gegevensverwerking in te trekken wanneer verwerking op toestemming gebaseerd is; - een kopie van beschikbare persoonsgegevens te ontvangen wanneer dit van toepassing is; - een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.
11. Procedure voor privacyverzoeken
Een verzoek met betrekking tot persoonsgegevens kan worden ingediend via het e-mailadres van Fordandfir.
Om de privacy van klanten te beschermen, kan Fordandfir aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker te controleren.
Fordandfir behandelt verzoeken binnen een passende termijn en informeert de klant wanneer aanvullende tijd nodig is voor een zorgvuldige beoordeling.
12. Gegevenslekken en incidenten
Wanneer Fordandfir een mogelijk gegevenslek vaststelt, wordt de situatie direct onderzocht. Indien nodig worden maatregelen genomen om verdere verspreiding te voorkomen en worden betrokken personen geïnformeerd wanneer dit noodzakelijk is.
13. Samenhang met bestellingen en retouren
Voor bestellingen van meubels worden persoonsgegevens gebruikt om levering, retourverwerking en service correct uit te voeren.
De verwerking kan betrekking hebben op: - bestelling en betaling; - verzending binnen de aangegeven verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen; - levering binnen de aangegeven termijn van 7 tot 11 werkdagen; - retourverwerking binnen het retourbeleid van Fordandfir; - terugbetalingen die doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen worden verwerkt na afronding van de retourcontrole.
14. Contactgegevens
Fordandfir
E-mail: friendlysuppfvgb@fordandfir.com
Telefoon: +1 412 990 3869
Adres: 2230 FREEPORT RD NEW KENSINGTON PA 15068
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag, zondag en Nederlandse wettelijke feestdagen: gesloten