Verklaring inzake uitsluitend gebruik van gebruikersgegevens voor uitvoering van bestellingen
Verklaring inzake uitsluitend gebruik van gebruikersgegevens voor uitvoering van bestellingen
Fordandfir verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van bestellingen, levering, klantenservice en de bijbehorende administratieve afhandeling.
Als zelfstandig meubelmerk voor de Nederlandse markt verkoopt Fordandfir onder andere stoelen, krukken, zitmeubelen, opbergkasten, tafels, banken en andere woon- en opbergproducten via een Shopify-webwinkel.
Deze verklaring beschrijft hoe klantgegevens binnen de normale verkoop- en leveringsprocessen worden gebruikt en welke grenzen Fordandfir hanteert bij het verwerken van deze gegevens.
1. Uitgangspunt van gegevensgebruik
Fordandfir verzamelt en gebruikt alleen gegevens die nodig zijn om een bestelling correct uit te voeren.
Persoonsgegevens worden niet gebruikt voor doeleinden die geen verband houden met de uitvoering van de aankoop, levering of noodzakelijke klantenservice.
Het doel van gegevensverwerking is beperkt tot praktische onderdelen van de dienstverlening, zoals: - het verwerken van bestellingen; - het bevestigen van aankopen; - het uitvoeren van betalingen; - het organiseren van verzending; - het beantwoorden van vragen over bestellingen; - het behandelen van retouren, beschadigingen of ontbrekende onderdelen.
2. Welke gegevens nodig kunnen zijn voor uitvoering
Om een bestelling correct te kunnen verwerken, kunnen gegevens worden gebruikt zoals:
- naam van de koper; - afleveradres; - contactgegevens; - bestelgegevens; - informatie over het gekochte product; - gegevens die nodig zijn voor ondersteuning bij een bestelling.
Voor grote meubelproducten kunnen correcte aflevergegevens extra belangrijk zijn vanwege transportplanning, productomvang en ontvangstcontrole.
Fordandfir vraagt geen aanvullende gegevens wanneer deze niet nodig zijn voor de uitvoering van de dienstverlening.
3. Gebruik van gegevens tijdens het bestelproces
Wanneer een klant een bestelling plaatst, worden de verstrekte gegevens gebruikt om de aankoop te verwerken en de levering mogelijk te maken.
Dit omvat onder andere: - het controleren van de bestelling; - het verwerken van de betaling; - het voorbereiden van verzending; - het verstrekken van noodzakelijke verzendinformatie; - het ondersteunen van communicatie over de bestelling.
De gegevens worden niet gebruikt om een ander doel te ondersteunen dat buiten de normale uitvoering van de bestelling valt.
4. Gebruik van gegevens voor levering
Voor het bezorgen van bestellingen kunnen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met logistieke partijen die betrokken zijn bij het transport.
Fordandfir kan gebruikmaken van vervoerders zoals: - USPS; - DHL Express; - UPS; - FedEx.
Deze partijen ontvangen alleen informatie die nodig is om de levering uit te voeren, zoals naam, afleveradres en relevante verzendgegevens.
Voor grote meubels kan correcte informatie over levering en ontvangst noodzakelijk zijn om transportproblemen te beperken.
5. Gebruik van gegevens voor klantenservice
Wanneer een klant contact opneemt over een bestelling, retour, transportschade, ontbrekende onderdelen of een productvraag, gebruikt Fordandfir de beschikbare gegevens uitsluitend om de betreffende situatie te behandelen.
Om een verzoek zorgvuldig te beoordelen, kan aanvullende informatie worden gevraagd, zoals: - bestelnummer; - productgegevens; - foto’s van een probleem; - beschrijving van de situatie.
Deze informatie wordt alleen gebruikt voor de beoordeling en afhandeling van de betreffende aanvraag.
6. Betaling en technische verwerking
Betalingsverwerking en technische onderdelen van de webshop kunnen worden uitgevoerd met behulp van externe dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de werking van de online winkel.
Fordandfir ontvangt of gebruikt alleen gegevens die nodig zijn om de bestelling te bevestigen, de betaling te verwerken en de dienstverlening uit te voeren.
Gegevens die uitsluitend nodig zijn voor technische verwerking worden niet gebruikt voor andere doeleinden.
7. Bewaring en verwijdering van gegevens
Fordandfir bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld.
Gegevens kunnen worden bewaard zolang dit nodig is voor: - uitvoering van bestellingen; - klantenservice; - retourafhandeling; - behandeling van productvragen; - administratieve verwerking.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of op passende wijze verwerkt.
8. Verantwoordelijkheden van klant en winkel
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens tijdens het bestelproces.
Wanneer een onjuist adres, onvolledige contactinformatie of foutieve bestelgegevens worden verstrekt, kan dit invloed hebben op de uitvoering van de levering.
Fordandfir is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van ontvangen gegevens binnen de beschreven uitvoeringsprocessen.
9. Bescherming van gebruikersgegevens
Fordandfir neemt passende maatregelen om klantgegevens te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik, verlies of toegang door onbevoegde personen.
Toegang tot gegevens wordt beperkt tot processen en partijen die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van de dienstverlening.
Wanneer een situatie ontstaat waarbij persoonsgegevens mogelijk betrokken zijn bij een beveiligingsincident, wordt deze zorgvuldig onderzocht en worden passende maatregelen genomen.
10. Samenhang met bestellingen en service
Gebruikersgegevens worden verwerkt om een betrouwbare aankoopervaring mogelijk te maken.
De verwerking ondersteunt onder andere: - bestellingverwerking binnen doorgaans 1 tot 3 werkdagen; - levering binnen de verwachte termijn van 7 tot 11 werkdagen na verzending; - retour- en serviceafhandeling; - terugbetalingen die doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen na afronding van de controle worden verwerkt.
11. Contactgegevens
Fordandfir
E-mail: friendlysuppfvgb@fordandfir.com
Telefoon: +1 412 990 3869
Adres: 2230 FREEPORT RD NEW KENSINGTON PA 15068
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag, zondag en Nederlandse wettelijke feestdagen: gesloten